Політика повернення та обміну товарів
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині приносила вам задоволення. Якщо з певних причин товар вам не підійшов, ви можете скористатися можливістю повернення або обміну відповідно до умов, наведених нижче.
1. Загальні умови повернення
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Повернення можливе за умови, що товар:
- не був у використанні;
- має збережений товарний вигляд;
- знаходиться в оригінальній непошкодженій упаковці;
- має всі пломби, етикетки та комплектуючі.
2. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством України, косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо:
- упаковка була відкрита;
- товар використовувався.
Це пов’язано з вимогами гігієни та безпеки споживачів.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар:
- з пошкодженнями;
- з виробничим браком;
- або не той товар, який замовляли,
будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання.
Ми запропонуємо:
- обмін товару;
- або повернення коштів.
У таких випадках витрати на доставку бере на себе магазин.
4. Процедура повернення
Для оформлення повернення або обміну:
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки.
- Повідомте номер замовлення та причину повернення.
- За потреби надішліть фото товару.
- Надішліть товар за вказаною адресою.
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про рішення.
5. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються:
- на банківську картку (при онлайн-оплаті);
- або іншим погодженим способом.
6. Витрати на доставку
- У разі повернення товару належної якості — витрати на доставку оплачує покупець.
- У разі помилки з нашого боку або браку — всі витрати беремо на себе.
